Wymiany i zwroty

Polityka zwrotów

Chcesz wymienić lub zwrócić zakup? Chętnie pomożemy. Wymiana lub zwrot jest możliwy do 14 dni od daty dostawy.

Aby odesłać zwrot, musisz zgłosić go do naszej obsługi klienta, która pomoże ci go przygotować. Nigdy nie odsyłaj paczki bez zgłoszenia jej w obsłudze klienta: w ten sposób unikniesz zagubienia niezgłoszonej paczki.

Zgłoszenie zwrotu

Aby jak najszybciej i prawidłowo zrealizować zwrot, prosimy o pełne podanie poniższych danych:

Imię i nazwisko:
Adres e-mail:
Numer zamówienia:
Produkt(y), które chcesz zwrócić:
Chcesz wymienić produkt? (Tak / Nie; przy wymianie podaj wyraźnie, jaki rozmiar lub jaki produkt chcesz)

Wyślij zgłoszenie zwrotu na adres klantenservice@richesseclothing.nl.
Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy ci formularz zwrotu i wszystkie instrukcje, aby łatwo odesłać paczkę.

Zasady zwrotów w promocjach 1+1 gratis

W zamówieniach złożonych w ramach promocji 1+1 gratis oba produkty są traktowane jako jeden zestaw. Jeśli zdecydujesz się zwrócić jeden z produktów z tej promocji, obowiązują następujące warunki:

Jeśli chcesz zwrócić opłacony produkt, musisz odesłać także produkt gratisowy. Po otrzymaniu obu produktów kwota zakupu zostanie zwrócona tą samą metodą płatności.
Jeśli zwrócisz tylko produkt gratisowy, niestety nie możemy go przyjąć, ponieważ nie jest z nim związana żadna kwota zakupu.
Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub inny model? Wystarczy, że odeślesz tylko ten produkt.
W przypadku uszkodzenia lub wady jednego z produktów z promocji oczywiście zapewnimy odpowiednie rozwiązanie.

Czy zwrot jest bezpłatny?

Koszty odesłania zwrotu z domu do sklepu internetowego pokrywasz samodzielnie. Przy zwrocie produktu musisz dołączyć formularz zwrotu. Możesz o niego poprosić obsługę klienta:

Klantenservice@richesseclothing.nl

Jakie są warunki zwrotu?

Zwrot produktu jest możliwy do 14 dni od otrzymania bez podania przyczyny. Możesz odesłać produkt ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w oryginalnym stanie i opakowaniu. Jeśli produkt nie jest już w oryginalnym stanie, nie możemy przyjąć zwrotu.

Jeśli korzystasz z prawa odstąpienia od umowy, produkt zostanie zwrócony przedsiębiorcy ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz, jeśli to rozsądnie możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu. Następnie zwrócimy należną kwotę zamówienia w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu, pod warunkiem że produkt dotarł do nas z powrotem w dobrym stanie. Jeśli produkt jest uszkodzony lub opakowanie jest uszkodzone bardziej, niż jest to konieczne do przymierzenia produktu, możemy obciążyć cię tym zmniejszeniem wartości. Obchodź się więc z produktem ostrożnie i dobrze go zapakuj przy zwrocie.

WYPRZEDAŻ: produkty kupione na wyprzedaży i zwrócone są rozliczane w formie karty z saldem. Karta jest ważna w Richesse dożywotnio.

Ile trwa wymiana produktu?

Chcesz wymienić produkt, bo nie pasuje? To żaden problem. Skontaktuj się z obsługą klienta i wyraźnie zaznacz, że chcesz wymienić produkty. Obsługa klienta zajmie się resztą.

Zaraz po dotarciu zwrotu otrzymasz środki w sklepie, za które bezpłatnie i szybciej zamówisz produkt na stronie. Wymiana jest bezpłatna.

Co zrobić, jeśli produkt na wymianę nie jest już dostępny?

Zapytaj zespół obsługi klienta o możliwości. Poinformujemy cię, kiedy spodziewamy się dostarczyć produkt. Jeśli zwrot został już wysłany, a produkt jest wyprzedany, skontaktujemy się z tobą i razem znajdziemy rozwiązanie.

Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony?

Oczywiście chętnie rozwiążemy to razem z tobą. Wyślij wiadomość na adres klantenservice@richesseclothing.nl ze zdjęciem problemu. Podaj wyraźnie numer zamówienia i swoje imię i nazwisko, dzięki temu pomożemy ci jeszcze szybciej. Nasza obsługa klienta jak najszybciej znajdzie z tobą rozwiązanie.

Ile trwa zwrot pieniędzy?

Robimy wszystko, aby jak najszybciej realizować zwroty. Po otrzymaniu paczki zwrotnej w naszym magazynie dążymy do czasu realizacji 14 dni roboczych. Dzięki numerowi śledzenia przesyłki zwrotnej zobaczysz, kiedy paczka dotarła do naszego magazynu. Pamiętaj, że może minąć do 3 dni roboczych, zanim zwrot pieniędzy pojawi się na twoim koncie.

Błędny adres dostawy?

Przez pomyłkę podano błędny adres dostawy? Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Spróbujemy jeszcze zmienić zamówienie.

klantenservice@richesseclothing.nl