Richesse Clothing · Klantenservice

Ruilen & Retourneren

Niet helemaal naar wens? We helpen je graag met ruilen of retourneren.

Wil je je aankoop ruilen of retourneren? Dat kan tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Meld je retour altijd eerst aan bij onze klantenservice: stuur nooit zomaar een pakket terug.

Retourtermijn

Retourneren is mogelijk tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Artikelen dienen ongedragen, onbeschadigd en in originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Indien een artikel niet meer in originele staat verkeert, kan de retour worden geweigerd of kan waardevermindering worden doorberekend.

Retour aanmelden

Retouren moeten altijd vooraf worden aangemeld bij de klantenservice. Retourzendingen zonder aanmelding worden niet verwerkt en kunnen zoekraken.

Mail je retouraanvraag naar Klantenservice@richesseclothing.nl.
Je ontvangt per e-mail de beschikbare retouropties en instructies.
Reageer hierop. Je retour is pas geldig nadat je dit hebt gedaan.

Vermeld bij je aanvraag de volgende gegevens:

Naam
E-mailadres
Ordernummer
Artikel(en)
Geef aan of het gaat om ruilen of retourneren
Bij ruilen: gewenste maat of artikel

Retourkosten en verantwoordelijkheid

Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven. Na aanmelding ontvang je het retourformulier. Dit formulier is verplicht: zonder retourformulier kan een retour niet worden verwerkt.

Retourzendingen moeten naar het juiste retouradres worden verstuurd. Retouren die naar een onjuist adres worden verzonden vallen onder eigen verantwoordelijkheid.

Totdat het pakket door ons is ontvangen, blijft de retourzending de verantwoordelijkheid van de afzender. Wij adviseren verzending met track & trace en het bewaren van je verzendbewijs. Wij sturen geen aparte ontvangstbevestiging van retourzendingen en zijn niet verantwoordelijk voor retouren die om welke reden dan ook niet in ons magazijn aankomen.

Verwerkingstijd

Na ontvangst van de retour in ons magazijn bedraagt de verwerkingstijd maximaal 14 werkdagen. Na verwerking ontvang je hiervan bericht per e-mail. Tijdens sale- en feestdagen kan de verwerking langer duren vanwege drukte bij vervoerders en in het magazijn.

Sale en kortingsacties

Artikelen die zijn aangeschaft tijdens een sale of met gebruik van een kortingscode of actiecode worden bij retour verwerkt als shoptegoed. Terugbetaling in geld is in deze gevallen niet mogelijk. Shoptegoed is onbeperkt geldig en niet inwisselbaar voor geld.

Ruilen

Ruilen is mogelijk zolang het gewenste artikel beschikbaar is. Na ontvangst van je retour ontvang je shoptegoed, zodat je direct kosteloos een nieuw artikel kunt bestellen. Ruilingen worden met voorrang verwerkt.

Is het gewenste artikel niet meer op voorraad, dan neemt de klantenservice contact met je op om samen een passende oplossing te vinden.

Beschadigd of defect artikel

Is een artikel beschadigd of defect ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice. Stuur een e-mail met foto's van het probleem, je naam en ordernummer. Wij kijken zo snel mogelijk mee naar een passende oplossing.

Verkeerd bezorgadres

Is er per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Wij proberen de bestelling waar mogelijk nog aan te passen.

Een retour aanmelden of een vraag?

Ons klantenserviceteam helpt je graag verder.

Mail de klantenservice