Byten & returer

Returpolicy

Vill du byta eller returnera ditt köp? Vi hjälper dig gärna. Byte eller retur går fram till 14 dagar efter leveransdatumet.

För att skicka tillbaka din retur ska du anmäla den till vår kundtjänst, som sedan hjälper dig vidare. Skicka aldrig tillbaka ett paket utan att ha anmält det till kundtjänst, så undviker du att paketet kommer bort.

Skicka in en returbegäran

För att vi ska kunna hantera din retur så snabbt och korrekt som möjligt ber vi dig fylla i uppgifterna nedan fullständigt:

Namn:
E-postadress:
Ordernummer:
Vara/varor som du vill returnera:
Vill du byta varan? (Ja/Nej: ange vid byte tydligt vilken storlek eller vilken vara du vill ha)

Skicka din returbegäran till klantenservice@richesseclothing.nl.
När vi har tagit emot din begäran får du returformuläret och alla instruktioner du behöver för att enkelt skicka tillbaka paketet.

Returpolicy vid 1+1 gratis-kampanjer

Vid beställningar som har gjorts med en 1+1 gratis-kampanj räknas båda varorna som ett set. Om du bestämmer dig för att returnera en av varorna från kampanjen gäller följande villkor:

Om du vill returnera den betalda varan ska även den kostnadsfria varan skickas med. När vi har tagit emot båda varorna återbetalas köpesumman via den ursprungliga betalningsmetoden.
Om du bara returnerar den kostnadsfria varan kan vi tyvärr inte hantera returen, eftersom det inte finns någon köpesumma kopplad till den.
Vill du byta en vara mot en annan storlek eller modell? Då behöver du bara skicka tillbaka den aktuella varan.
Vid skada eller fel på någon av varorna i kampanjen ordnar vi förstås en lämplig lösning.

- Är returen gratis?

Kostnaden för returen från dig till webbutiken betalar du själv. När du returnerar en produkt ska du skicka med returformuläret. Det kan du begära hos kundtjänst här:

Klantenservice@richesseclothing.nl

- Vilka är returvillkoren?

Du kan returnera en produkt fram till 14 dagar efter mottagandet utan att ange skäl. Du kan skicka tillbaka produkten med alla levererade tillbehör i originalskick och originalförpackning. Om produkten inte längre är i originalskick kan vi inte ta tillbaka varan.

Om du utövar din ångerrätt ska produkten returneras till näringsidkaren med alla levererade tillbehör och, om det rimligen är möjligt, i originalskick och originalförpackning. Vi betalar sedan tillbaka orderbeloppet inom 14 dagar efter att du anmält din retur, förutsatt att vi redan har tagit emot produkten i gott skick. Om produkten är skadad eller förpackningen är mer skadad än vad som behövs för att prova produkten kan vi debitera dig för produktens värdeminskning. Hantera därför produkten varsamt och se till att den är väl förpackad vid retur.

SALE: Varor som har köpts på rean & returnerats återbetalas i form av ett tillgodokort. Tillgodokortet gäller livet ut hos Richesse.

- Hur lång tid tar ett byte?

Vill du byta din produkt för att den inte passar? Inga problem. Kontakta kundtjänst och ange tydligt att du vill byta dina varor. Kundtjänst ordnar resten åt dig.

När returen har kommit fram får du direkt butikskredit, så att du kan beställa produkten kostnadsfritt via webbplatsen med förtur. Byte är gratis.

- Vad kan jag göra om produkten jag vill byta till inte längre finns?

Fråga kundtjänst om möjligheterna. Vi ger dig besked om när vi räknar med att kunna leverera produkten. Om du redan har gjort din retur och produkten är slutsåld kontaktar vi dig och hittar en lösning tillsammans.

- Vad gör jag om en produkt är defekt eller skadad?

Vi löser det förstås gärna med dig. Skicka ett meddelande till klantenservice@richesseclothing.nl med ett foto på problemet. Ange tydligt ditt ordernummer & ditt namn, så kan vi hjälpa dig ännu snabbare. Vår kundtjänst tar fram en lösning tillsammans med dig så snabbt som möjligt.

- Hur lång tid tar en återbetalning?

Vi gör vårt bästa för att hantera returer så snabbt som möjligt. När returpaketet har kommit fram till vårt lager strävar vi efter en handläggningstid på 14 vardagar. I spårningen som du får för din retur kan du se när paketet har kommit fram till vårt lager. Tänk på att det kan ta upp till 3 vardagar innan återbetalningen syns på ditt bankkonto.

- Fel leveransadress?

Har du råkat ange fel leveransadress? Kontakta oss så snart som möjligt. Vi försöker då ändra beställningen åt dig

klantenservice@richesseclothing.nl