Bytte og retur

Returpolicy

Vil du bytte eller returnere kjøpet ditt? Vi hjelper deg gjerne. Bytte eller retur kan skje inntil 14 dager etter leveringsdatoen.

For å sende tilbake returen din må du melde den til kundeservice, som hjelper deg videre med å få returen i orden. Send aldri bare pakken tilbake uten å ha meldt den til kundeservice, slik unngår du at en pakke som ikke er meldt, blir borte.

Send inn returforespørsel

For at vi skal kunne behandle returen din så raskt og riktig som mulig, ber vi deg fylle ut opplysningene nedenfor fullstendig:

Navn:
E-postadresse:
Ordrenummer:
Vare(r) du vil returnere:
Vil du bytte varen? (Ja / Nei: oppgi tydelig hvilken størrelse eller vare ved bytte)

Send returforespørselen din til klantenservice@richesseclothing.nl.
Når forespørselen er mottatt, får du returskjemaet og alle instruksjoner du trenger for å sende pakken enkelt tilbake.

 

Returpolicy ved 1+1 gratis-kampanjer

Ved bestillinger lagt inn under en 1+1 gratis-kampanje regnes begge varene som ett sett. Hvis du bestemmer deg for å returnere en av varene fra kampanjen, gjelder følgende vilkår:

• Hvis du vil returnere den betalte varen, må også den gratis varen sendes med. Når begge varene er mottatt, refunderes kjøpesummen via den opprinnelige betalingsmåten.

• Hvis du bare returnerer den gratis varen, kan vi dessverre ikke behandle returen, fordi den ikke er knyttet til noen kjøpesum.

• Vil du bytte en vare til en annen størrelse eller modell? Da trenger du bare å sende tilbake den aktuelle varen.

• Ved skade eller feil på en av varene i kampanjen sørger vi selvfølgelig for en passende løsning.

- Er retur gratis?

Kostnadene for retur fra deg til nettbutikken betaler du selv. Når du returnerer et produkt, må du legge ved returskjemaet. Det kan du be om hos kundeservice:

Klantenservice@richesseclothing.nl

- Hva er returvilkårene?

Du kan returnere et produkt inntil 14 dager etter mottak uten å oppgi grunn. Du kan sende produktet tilbake med alt medfølgende tilbehør i original stand og emballasje. Er produktet ikke lenger i original stand, kan vi ikke ta det tilbake.

Dersom du benytter deg av angreretten, skal produktet returneres til den næringsdrivende med alt medfølgende tilbehør og, dersom det er rimelig mulig, i original stand og emballasje. Vi tilbakebetaler deretter ordrebeløpet innen 14 dager etter at returen er meldt, forutsatt at produktet allerede er mottatt i god stand. Er produktet skadet, eller emballasjen mer skadet enn nødvendig for å prøve produktet, kan vi belaste deg for verdiforringelsen. Behandle derfor produktet med omhu og sørg for at det er godt pakket ved retur.

SALG: Varer som er kjøpt på salg & returneres, refunderes i form av et tilgodekort. Tilgodekortet er gyldig hos Richesse livet ut.

- Hvor lang tid tar det å bytte et produkt?

Vil du bytte produktet fordi det ikke passer? Det er ikke noe problem. Kontakt kundeservice og oppgi tydelig at du vil bytte varene dine. Kundeservice ordner resten for deg.

Du får butikkreditt med en gang returen kommer frem, slik at du kan bestille produktet kostnadsfritt på nettsiden i raskere tempo. Bytte er gratis.

 

- Hva kan jeg gjøre hvis byttevaren ikke lenger er tilgjengelig?

Spør kundeserviceteamet om mulighetene. Vi gir deg en oppdatering om når vi forventer å kunne levere produktet. Hvis du allerede har sendt returen og produktet er utsolgt, tar vi kontakt med deg og finner en løsning sammen.

 

- Hva gjør jeg hvis et produkt er defekt eller skadet?

Vi løser det selvfølgelig gjerne sammen med deg. Send en melding til klantenservice@richesseclothing.nl med et bilde av problemet. Oppgi tydelig ordrenummeret & navnet ditt, så kan vi hjelpe deg enda raskere. Kundeservice samarbeider med deg om en løsning så raskt som mulig.

 

- Hvor lang tid tar en refusjon?

Vi gjør vårt beste for å behandle returer så raskt som mulig. Etter at returpakken er mottatt på lageret vårt, er målet 14 hverdagers behandlingstid. På sporingen du får med returforsendelsen, kan du se når pakken har kommet frem til lageret vårt. Merk at det kan ta opptil 3 hverdager før tilbakebetalingen er synlig i banken din.

  

- Feil leveringsadresse?

Har du ved en feil oppgitt feil leveringsadresse? Kontakt oss så raskt som mulig. Vi prøver da å endre bestillingen for deg 

klantenservice@richesseclothing.nl