Échanges & retours

Politique de retour

Vous souhaitez échanger ou retourner votre achat ? Nous vous aidons volontiers. L'échange ou le retour est possible jusqu'à 14 jours après la date de livraison.

Pour renvoyer votre retour, vous devez d'abord le déclarer à notre service client, qui vous aidera ensuite à préparer votre retour. Ne renvoyez jamais un colis sans l'avoir déclaré au service client : vous évitez ainsi qu'un colis non déclaré se perde.

Faire une demande de retour

Pour traiter votre retour le plus rapidement et le plus correctement possible, nous vous demandons de fournir les informations ci-dessous :

Nom :
Adresse e-mail :
Numéro de commande :
Article(s) à retourner :
Souhaitez-vous échanger l'article ? (Oui / Non ; en cas d'échange, indiquez clairement la taille ou l'article souhaité)

Envoyez votre demande de retour à klantenservice@richesseclothing.nl.
Dès réception de votre demande, vous recevez le formulaire de retour et toutes les instructions pour renvoyer facilement votre colis.

Politique de retour pour les offres 1+1 gratuit

Pour les commandes passées avec une offre 1+1 gratuit, les deux articles sont considérés comme un seul ensemble. Si vous décidez de retourner l'un des articles de cette offre, les conditions suivantes s'appliquent :

Si vous souhaitez retourner l'article payé, l'article gratuit doit également être renvoyé. Dès réception des deux articles, le montant de l'achat est remboursé via le moyen de paiement d'origine.
Si vous retournez uniquement l'article gratuit, nous ne pouvons malheureusement pas traiter ce retour, car aucun montant d'achat n'y est associé.
Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle ? Il vous suffit de renvoyer l'article concerné.
En cas de dommage ou de défaut sur l'un des articles de l'offre, nous trouvons bien entendu une solution adaptée.

Le retour est-il gratuit ?

Les frais de retour de chez vous vers la boutique en ligne sont à votre charge. Lors du retour d'un produit, vous devez joindre le formulaire de retour. Vous pouvez le demander au service client :

Klantenservice@richesseclothing.nl

Quelles sont les conditions de retour ?

Le retour d'un produit est possible jusqu'à 14 jours après réception, sans indication de motif. Vous pouvez renvoyer le produit avec tous les accessoires livrés, dans son état et son emballage d'origine. Si le produit n'est plus dans son état d'origine, nous ne pouvons plus le reprendre.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires livrés et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine. Nous rembourserons ensuite le montant dû de la commande dans les 14 jours suivant la déclaration de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état. Si le produit ou l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer cette dépréciation. Prenez donc soin du produit et veillez à ce qu'il soit bien emballé en cas de retour.

SOLDES : les articles achetés pendant les soldes & retournés sont remboursés sous forme de carte avoir. La carte avoir est valable à vie chez Richesse.

Combien de temps faut-il pour échanger un produit ?

Vous voulez échanger votre produit parce qu'il ne vous va pas ? Aucun problème. Contactez le service client en indiquant clairement que vous souhaitez échanger vos articles. Le service client s'occupe du reste.

Dès réception, vous recevez un avoir qui vous permet de commander le produit sans frais sur le site, en traitement prioritaire. L'échange est gratuit.

Que faire si le produit d'échange n'est plus disponible ?

Demandez à l'équipe du service client quelles sont les possibilités. Nous vous tiendrons informé du moment où nous pensons pouvoir livrer le produit. Si vous avez déjà effectué votre retour et que le produit est épuisé, nous vous contactons pour trouver une solution avec vous.

Que faire si un produit est défectueux ou endommagé ?

Nous réglons cela volontiers avec vous. Envoyez un message à klantenservice@richesseclothing.nl avec une photo du problème. Indiquez clairement votre numéro de commande & votre nom, pour que nous puissions vous aider encore plus vite. Notre service client cherchera une solution avec vous dans les meilleurs délais.

Combien de temps prend un remboursement ?

Nous faisons tout pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après réception du colis retour dans notre entrepôt, nous visons un délai de traitement de 14 jours ouvrés. Le suivi de colis que vous recevez avec votre envoi retour vous indique quand le colis est arrivé dans notre entrepôt. Notez qu'il peut falloir jusqu'à 3 jours ouvrés avant que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Mauvaise adresse de livraison ?

Vous avez indiqué une mauvaise adresse de livraison par erreur ? Contactez-nous au plus vite. Nous essaierons de modifier la commande pour vous.

klantenservice@richesseclothing.nl