Vaihdot ja palautukset

Palautuskäytäntö

Haluatko vaihtaa tai palauttaa ostoksesi? Autamme mielellämme. Vaihto tai palautus onnistuu 14 päivän kuluessa toimituspäivästä.

Palautusta varten ilmoita siitä asiakaspalveluumme, joka auttaa sinua palautuksen järjestämisessä. Älä koskaan lähetä pakettia takaisin ilmoittamatta siitä asiakaspalveluun, jotta ilmoittamaton paketti ei katoa.

Palautuspyynnön tekeminen

Jotta voimme käsitellä palautuksesi mahdollisimman nopeasti ja oikein, pyydämme sinua täyttämään alla olevat tiedot kokonaan:

Nimi:
Sähköpostiosoite:
Tilausnumero:
Tuote/tuotteet, jotka haluat palauttaa:
Haluatko vaihtaa tuotteen? (Kyllä / Ei: kerro vaihdossa selvästi, mihin kokoon tai tuotteeseen)

Lähetä palautuspyyntösi osoitteeseen klantenservice@richesseclothing.nl.
Kun pyyntösi on vastaanotettu, saat meiltä palautuslomakkeen ja kaikki tarvittavat ohjeet paketin helppoon palauttamiseen.

Palautuskäytäntö 1+1 ilmaiseksi -kampanjoissa

Kun tilaus on tehty 1+1 ilmaiseksi -kampanjassa, molempia tuotteita pidetään yhtenä settinä. Jos päätät palauttaa jonkin kampanjan tuotteista, sovelletaan seuraavia ehtoja:

Jos haluat palauttaa maksetun tuotteen, myös ilmainen tuote on lähetettävä mukana. Kun molemmat tuotteet on vastaanotettu, ostosumma hyvitetään alkuperäisellä maksutavalla.
Jos palautat vain ilmaisen tuotteen, emme valitettavasti voi käsitellä sitä, koska siihen ei liity ostosummaa.
Haluatko vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai malliin? Silloin sinun tarvitsee lähettää takaisin vain kyseinen tuote.
Jos jokin kampanjan tuotteista on vahingoittunut tai viallinen, huolehdimme tietysti sopivasta ratkaisusta.

- Onko palautus maksuton?

Palautuskulut kotoasi verkkokauppaan maksat itse. Kun palautat tuotteen, liitä mukaan palautuslomake. Sen saat pyytämällä asiakaspalvelusta:

Klantenservice@richesseclothing.nl

- Mitkä ovat palautusehdot?

Tuotteen voi palauttaa 14 päivän kuluessa vastaanotosta ilman syytä. Voit palauttaa tuotteen kaikkine toimitettuine tarvikkeineen alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa. Jos tuote ei ole enää alkuperäisessä kunnossa, emme voi ottaa sitä takaisin.

Jos käytät peruuttamisoikeuttasi, tuote palautetaan elinkeinonharjoittajalle kaikkine toimitettuine tarvikkeineen ja, jos se on kohtuudella mahdollista, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa. Palautamme tämän jälkeen tilauksen summan 14 päivän kuluessa palautuksen ilmoittamisesta, kunhan tuote on jo saapunut meille asianmukaisesti. Jos tuote on vahingoittunut tai pakkaus on vahingoittunut enemmän kuin tuotteen kokeilemiseksi on tarpeen, voimme veloittaa sinulta tuotteen arvon alenemisen. Käsittele tuotetta siis huolellisesti ja pakkaa se palautusta varten hyvin.

ALE: Alennusmyynnistä ostetut ja palautetut tuotteet hyvitetään hyvityskorttina. Hyvityskortti on voimassa Richessellä pysyvästi.

- Kuinka kauan tuotteen vaihtaminen kestää?

Haluatko vaihtaa tuotteen, koska se ei sovi? Se ei ole lainkaan ongelma. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja kerro selvästi, että haluat vaihtaa tuotteesi. Asiakaspalvelu hoitaa loput puolestasi.

Saat heti paketin saavuttua myymäläsaldoa, jolla voit tilata tuotteen sivustolta maksutta ja nopeammin. Vaihto on maksuton.

- Mitä voin tehdä, jos vaihtotuotetta ei ole enää saatavilla?

Kysy asiakaspalvelustamme vaihtoehdoista. Kerromme sinulle, milloin odotamme voivamme toimittaa tuotteen. Jos olet jo tehnyt palautuksen ja tuote on loppuunmyyty, otamme sinuun yhteyttä ja etsimme yhdessä ratkaisun.

- Mitä teen, jos tuote on viallinen tai vahingoittunut?

Ratkaisemme asian tietysti mielellämme kanssasi. Lähetä viesti osoitteeseen klantenservice@richesseclothing.nl ja liitä mukaan kuva ongelmasta. Kirjoita viestiin selvästi tilausnumerosi & nimesi, niin voimme palvella sinua vielä nopeammin. Asiakaspalvelumme etsii kanssasi ratkaisun mahdollisimman pian.

- Kuinka kauan hyvitys kestää?

Teemme parhaamme käsitelläksemme palautukset mahdollisimman nopeasti. Kun palautuspaketti on saapunut varastoomme, tavoitteemme on 14 arkipäivän käsittelyaika. Palautuslähetyksen seurantakoodista näet, milloin paketti on saapunut varastoomme. Huomaa, että voi kestää jopa 3 arkipäivää ennen kuin hyvitys näkyy pankkitililläsi.

- Väärä toimitusosoite?

Annoitko vahingossa väärän toimitusosoitteen? Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Yritämme silloin vielä muuttaa tilaustasi

klantenservice@richesseclothing.nl