Cambios y devoluciones
Política de devoluciones
¿Quieres cambiar o devolver tu compra? Te ayudamos encantados. Puedes cambiar o devolver hasta 14 días después de la fecha de entrega.
Para devolver tu pedido, debes registrar la devolución con nuestro equipo de atención al cliente, que te ayudará a dejarla lista. Nunca devuelvas un paquete sin haberlo registrado antes con atención al cliente: así evitas que el paquete se pierda por no estar registrado.
Enviar una solicitud de devolución
Para tramitar tu devolución lo más rápido y correctamente posible, te pedimos que rellenes por completo los siguientes datos:
Nombre:
Dirección de e-mail:
Número de pedido:
Artículo(s) que quieres devolver:
¿Quieres cambiar el artículo? (Sí / No; en caso de cambio, indica claramente qué talla o qué artículo quieres)
Envía tu solicitud de devolución a klantenservice@richesseclothing.nl.
En cuanto recibamos tu solicitud, te enviaremos el formulario de devolución y todas las instrucciones para devolver tu paquete fácilmente.
¿La devolución es gratuita?
Los gastos de la devolución desde tu casa hasta la tienda online corren de tu cuenta. Al devolver un producto, debes incluir el formulario de devolución. Puedes solicitarlo a atención al cliente:
Klantenservice@richesseclothing.nl
- ¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Puedes devolver un producto hasta 14 días después de recibirlo sin indicar el motivo. Puedes devolverlo con todos los accesorios entregados, en su estado y embalaje originales. Si el producto ya no está en su estado original, no podremos aceptar la devolución del artículo.
Si ejerces tu derecho de desistimiento, el producto se devolverá al empresario con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales. A continuación te reembolsaremos el importe del pedido en un plazo de 14 días desde el registro de tu devolución, siempre que hayamos recibido el producto de vuelta en buen estado. Si el producto está dañado o el embalaje está más dañado de lo necesario para probar el producto, podemos cobrarte esta depreciación. Trata el producto con cuidado y asegúrate de que esté bien embalado al devolverlo.
REBAJAS: los artículos comprados en rebajas o con descuento que se devuelven se reembolsan en forma de tarjeta de saldo. Esta tarjeta de saldo es válida en Richesse sin límite de tiempo.
¿Cuánto tarda el cambio de un producto?
¿Quieres cambiar tu producto porque no te queda bien? No hay ningún problema. Ponte en contacto con atención al cliente e indica claramente que quieres cambiar tus artículos. Atención al cliente se encarga del resto.
Al llegar tu devolución, recibes enseguida saldo en la tienda para pedir el producto sin coste a través de la web y de forma más rápida. El cambio es gratuito.
¿Qué puedo hacer si el producto que quiero a cambio ya no está disponible?
Pregunta al equipo de atención al cliente por las opciones. Te avisaremos de cuándo esperamos poder entregar el producto. Si ya has hecho tu devolución y el producto está agotado, nos pondremos en contacto contigo y buscaremos juntos una solución.
¿Qué hago si un producto es defectuoso o está dañado?
Por supuesto, lo solucionamos contigo encantados. Envía un mensaje a klantenservice@richesseclothing.nl con una foto del problema. Indica claramente tu número de pedido y tu nombre, así podremos ayudarte todavía más rápido. Nuestro equipo de atención al cliente buscará contigo una solución lo antes posible.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Hacemos todo lo posible por tramitar las devoluciones lo antes posible. Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, nuestro objetivo es un plazo de tramitación de 14 días laborables. Con el número de seguimiento de tu envío de devolución puedes ver cuándo ha llegado el paquete a nuestro almacén. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 3 días laborables en aparecer en tu banco.
¿Dirección de entrega incorrecta?
¿Has indicado por error una dirección de entrega incorrecta? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificar el pedido a tiempo.
klantenservice@richesseclothing.nl