FAQ

An Werktagen bestellt, nach Möglichkeit noch am selben Tag verschickt. Die durchschnittliche Lieferzeit:

• Niederlande: an einem Werktag bestellt, am nächsten Werktag geliefert
• Belgien: 1 bis 2 Werktage
• Alle anderen Länder: 2 bis 10 Werktage, je nach Land

Da wir vom Versanddienstleister abhängig sind, können wir diese Lieferzeiten nicht garantieren. Wir tun aber alles dafür, dass dein Paket so schnell wie möglich bei dir ist.

• Niederlande und Belgien: immer kostenlos
• Deutschland und Österreich: immer kostenlos
• Übrige EU-Länder: kostenlos ab 100 €, darunter 6,99 € pro Paket
• Außerhalb der EU: 6,99 € pro Paket

Hinweis: Bei Bestellungen außerhalb der EU können bei der Lieferung Zölle und Steuern anfallen. Diese Kosten trägt der Kunde.

Alle unsere Pakete verschicken wir mit DHL. Bist du bei der Zustellung nicht zu Hause, kann das Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder in einen DHL-Paketshop gebracht werden.

Versanddienstleister hinterlassen nicht immer eine Benachrichtigungskarte. Schau daher immer in deine Sendungsverfolgung, dort siehst du den aktuellen Zustellstatus. Wird ein Paket nicht innerhalb einer Woche im Paketshop abgeholt, geht es automatisch an uns zurück und wir bearbeiten es als Rücksendung.

Ja. Wir liefern in ganz Europa und auch darüber hinaus. Lieferzeit und Versandkosten hängen von deinem Land ab. Du bist nicht sicher, ob wir in dein Land liefern? Dann schreib kurz an Klantenservice@richesseclothing.nl.

Ja. An Feiertagen und in Sale-Phasen kann es durch das hohe Aufkommen in unserem Lager und beim Versanddienstleister zu Verzögerungen bei Bearbeitung und Lieferung kommen. Rund um Feiertage empfehlen wir, rechtzeitig zu bestellen.

Sobald deine Bestellung verschickt ist, bekommst du automatisch eine E-Mail mit dem Tracking-Link, damit du dein Paket genau verfolgen kannst.

Schau zuerst in deinen Spam- oder Werbeordner, dort landet die Mail manchmal. Findest du sie dann immer noch nicht? Schreib uns an Klantenservice@richesseclothing.nl mit deinem Namen und deiner Bestellnummer, dann schicken wir dir die Daten erneut.

Es kann etwas dauern, bis der erste Scan des Versanddienstleisters sichtbar ist. Ändert sich der Status nach 24 Stunden nicht, melde dich bei uns, dann klären wir das sofort für dich.

Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Widerrufsrecht, ohne Angabe von Gründen. Nach dem Widerruf hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Für einen Wertverlust durch eine Behandlung, die über die Prüfung der Beschaffenheit hinausgeht, haftest du.

Am einfachsten über das Widerrufsformular oder den Widerrufsbutton auf unserer Website. Du kannst uns deinen Widerruf auch per E-Mail schicken. Bitte schick kein Paket ohne Nachricht an uns zurück, sonst können wir es nicht zuordnen.

Schick deine Rücksendeanfrage an Klantenservice@richesseclothing.nl und gib Folgendes an:

• Name
• E-Mail-Adresse
• Bestellnummer
• Artikel
• Ob du umtauschen oder zurückgeben möchtest
• Bei Umtausch: die gewünschte Größe oder den gewünschten Artikel

Danach bekommst du per E-Mail die Rücksendeadresse und alle Infos.

Ja, solange der gewünschte Artikel verfügbar ist. Melde deinen Umtausch beim Kundenservice an. Umtauschanfragen bearbeiten wir bevorzugt. Ist der gewünschte Artikel nicht mehr auf Lager, meldet sich unser Kundenservice bei dir, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, sofern nicht anders angegeben. Schick deine Rücksendung an die Rücksendeadresse, die du nach der Anmeldung von uns bekommst. Bitte versende mit Sendungsverfolgung und bewahre den Versandbeleg auf.

Wir erstatten dir den Kaufpreis einschließlich der Standard-Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs, über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns ist oder du den Versandnachweis schickst.

Das ist ärgerlich. Melde dich so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice unter Klantenservice@richesseclothing.nl. Schick uns Fotos vom Problem, deinen Namen und deine Bestellnummer, dann kümmern wir uns schnell um eine passende Lösung.

Bei uns kannst du sicher bezahlen mit:

iDEAL Riverty (Kauf auf Rechnung) PayPal Bancontact Apple Pay Google Pay Shop Pay Visa Mastercard Maestro American Express Union Pay

Ja, in den Niederlanden, Belgien, Deutschland und Österreich mit Riverty (ehemals AfterPay): jetzt bestellen, erst nach Erhalt bezahlen. Welche Optionen es für dein Land gibt, siehst du an der Kasse.

Solange deine Bestellung noch nicht verschickt ist, können wir oft noch etwas ändern oder sie stornieren. Melde dich so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer unter Klantenservice@richesseclothing.nl.

Keine Panik. Melde dich so schnell wie möglich beim Kundenservice. Solange deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, ändern wir die Adresse nach Möglichkeit für dich.

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Konto ist aber praktisch: So hast du deine Bestellungen und Daten immer im Blick.

Auf jeder Produktseite findest du die passenden Größenangaben. Du schwankst noch zwischen zwei Größen oder Passformen? Schreib uns gern an Klantenservice@richesseclothing.nl, wir helfen dir, den richtigen Fit zu finden.

Beliebte Teile füllen wir regelmäßig wieder auf. Behalte unsere neuen Drops und die NEW- und Essentials-Kollektionen im Blick oder schreib uns eine Nachricht. Dann sagen wir dir, ob und wann der Artikel wiederkommt.

Neben unserem Onlineshop gibt es Verkaufsstellen, an denen du Richesse findest. Die aktuellen Standorte siehst du auf unserer Stores-Seite.

Wir geben unser Bestes, damit jedes Produkt in Top-Zustand bei dir ankommt. Geht beim Transport trotzdem etwas kaputt oder gibt es einen anderen Mangel? Dann kannst du einen Garantieanspruch geltend machen. Melde uns den Mangel innerhalb von zwei Monaten, nachdem du ihn festgestellt hast. Fällt er unter die Garantie, sorgen wir kostenlos für Reparatur oder Ersatz.

Das tut uns leid. Sag uns zuerst unter Klantenservice@richesseclothing.nl Bescheid, dann suchen wir gemeinsam nach einer Lösung. Kommen wir so nicht weiter, kannst du deinen Streitfall über die OS-Plattform der Europäischen Kommission melden: ec.europa.eu/odr.

Schreib uns an Klantenservice@richesseclothing.nl oder nutze das Kontaktformular. Du erreichst uns auch über Instagram, Facebook und TikTok (@richesseofficial). Wir antworten so schnell wie möglich.