Bytte & retur

Returpolitik

Vil du bytte eller returnere dit køb? Vi hjælper dig gerne. Bytte eller retur er muligt op til 14 dage efter leveringsdatoen.

For at sende din retur skal du anmelde den til vores kundeservice, som derefter hjælper dig videre. Send aldrig bare en pakke retur uden at have anmeldt den til kundeservice, så undgår du, at pakken bliver væk.

Indsend en returanmodning

For at vi kan behandle din retur så hurtigt og korrekt som muligt, beder vi dig udfylde oplysningerne nedenfor fuldstændigt:

Navn:
E-mailadresse:
Ordrenummer:
Vare(r), du vil returnere:
Vil du bytte varen? (Ja/Nej: angiv ved bytte tydeligt, hvilken størrelse eller vare du ønsker)

Send din returanmodning til klantenservice@richesseclothing.nl.
Når vi har modtaget din anmodning, får du returformularen og alle de instruktioner, du skal bruge for nemt at sende pakken retur.

 

Returpolitik ved 1+1 gratis-kampagner

Ved ordrer, der er afgivet med en 1+1 gratis-kampagne, betragtes begge varer som ét sæt. Hvis du beslutter dig for at returnere en af varerne fra kampagnen, gælder følgende betingelser:

• Hvis du vil returnere den betalte vare, skal den gratis vare også sendes med. Når vi har modtaget begge varer, refunderes købsbeløbet via den oprindelige betalingsmetode.

• Hvis du kun returnerer den gratis vare, kan vi desværre ikke behandle den, fordi der ikke er knyttet noget købsbeløb til den.

• Vil du bytte en vare til en anden størrelse eller model? Så skal du kun sende den pågældende vare retur.

• Ved skade eller fejl på en af varerne i kampagnen sørger vi naturligvis for en passende løsning.

- Er returneringen gratis?

Omkostningerne ved returneringen fra dig til webbutikken betaler du selv. Når du returnerer et produkt, skal du sende returformularen med. Den kan du anmode om hos kundeservice her:

Klantenservice@richesseclothing.nl

- Hvad er returbetingelserne?

Du kan returnere et produkt op til 14 dage efter modtagelsen uden at angive en grund. Du kan sende produktet retur med alt leveret tilbehør i original stand og emballage. Er produktet ikke længere i original stand, kan vi ikke tage varen retur.

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, skal produktet returneres til den erhvervsdrivende med alt leveret tilbehør og, hvis det er rimeligt muligt, i original stand og emballage. Vi tilbagebetaler derefter ordrebeløbet inden for 14 dage efter anmeldelsen af din retur, forudsat at vi allerede har modtaget produktet retur i god stand. Er produktet beskadiget, eller er emballagen mere beskadiget end nødvendigt for at prøve produktet, kan vi opkræve produktets værdiforringelse hos dig. Behandl derfor produktet med omhu, og sørg for, at det er godt pakket ved retur.

SALE: Varer, der er købt på udsalg & returneret, refunderes i form af et tilgodebevis. Tilgodebeviset er gyldigt på livstid hos Richesse.

- Hvor lang tid tager et bytte?

Vil du bytte dit produkt, fordi det ikke passer? Det er helt i orden. Kontakt kundeservice og angiv tydeligt, at du vil bytte dine varer. Kundeservice klarer resten for dig.

Når returen er nået frem, får du straks butikskredit, så du kan bestille produktet gratis via hjemmesiden med forrang. Bytte er gratis.

 

- Hvad kan jeg gøre, hvis det produkt, jeg vil bytte til, ikke længere fås?

Spørg kundeservice om mulighederne. Vi giver dig besked om, hvornår vi forventer at kunne levere produktet. Har du allerede sendt din retur, og er produktet udsolgt, kontakter vi dig og finder en løsning sammen med dig.

 

- Hvad gør jeg, hvis et produkt er defekt eller beskadiget?

Vi løser det selvfølgelig gerne sammen med dig. Send en besked til klantenservice@richesseclothing.nl med et billede af problemet. Angiv tydeligt dit ordrenummer & dit navn, så kan vi hjælpe dig endnu hurtigere. Vores kundeservice finder en løsning sammen med dig så hurtigt som muligt.

 

- Hvor lang tid tager en tilbagebetaling?

Vi gør vores bedste for at behandle returneringer så hurtigt som muligt. Når returpakken er modtaget på vores lager, stræber vi efter en behandlingstid på 14 hverdage. På den track & trace, du får til din returforsendelse, kan du se, hvornår pakken er nået frem til vores lager. Vær opmærksom på, at der kan gå op til 3 hverdage, før tilbagebetalingen kan ses på din bankkonto.

  

- Forkert leveringsadresse?

Har du ved en fejl opgivet en forkert leveringsadresse? Kontakt os hurtigst muligt. Vi forsøger så at ændre ordren for dig 

klantenservice@richesseclothing.nl